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Gerente de prestación de servicios SEA

Localización: Philippines

Descripción del trabajo

Liderando un equipo en un entorno acelerado, el Gerente de Entrega de Servicios se enfocará principalmente en la implementación posventa y el soporte en la entrega de servicios de TI y centros de datos. El Gerente de Entrega de Servicios será responsable en última instancia del éxito general de la entrega de servicios para proyectos de centro de datos y TI. 

El Gerente de Entrega de Servicios estará involucrado en una variedad de tareas que requieren la gestión de nuestros técnicos, ingenieros y gerentes de proyectos SD, así como la interacción con los clientes de Rahi y los sistemas y el personal del cliente. El candidato deberá tener experiencia comprobada en el diseño e instalación de centros de datos e infraestructura de TI. Deberán administrar las cargas de trabajo y priorizar el trabajo en todo el equipo, así como desarrollar la organización de prestación de servicios dentro de la empresa.

Además, este rol será responsable de leer y comprender la documentación del proyecto asignada y determinar si se requiere información adicional. Esta función trabajará en estrecha colaboración con nuestros equipos de Ventas, Gestión de proyectos e Ingeniería de proyectos para transmitir cualquier problema e inquietud con los proyectos asignados.

Sus deberes y responsabilidades principales

  • Propiedad de todos los componentes para el centro de datos de alta calidad y la prestación de servicios de TI. 
  • Cree material de capacitación documentado para su equipo.
  • Dirija a su equipo sobre los estándares y las mejores prácticas que se aplican tanto a la industria como a nuestro cliente.
  • Asegúrese de que se cumplan los SLA, los entregables diarios y los hitos del proyecto. 
  • Proporcione soporte de nivel experto en la materia del centro de datos a las preventas para el alcance y la fijación de precios del proyecto.
  • Gestión de contratistas (descubrimiento, recomendación, introducción, verificación funcional, seguimiento del rendimiento).
  • Supervisar la programación de recursos internos y externos para priorizar proyectos y entregables.
  • Contribuya a la declaración de trabajos u otra documentación del cliente que defina y respalde la prestación del servicio Rahi.
  • Diseñar, documentar, mantener y mejorar para contribuir con la documentación del proceso de Entrega de Servicios.
  • Asegúrese de que su equipo envíe informes de campo de estado de proyectos de rutina y al final del día.
  • Siga todas las políticas, normas y/o pautas de seguridad.
  • Implemente con éxito los cambios en los procesos y flujos de trabajo.
  • Celebre reuniones periódicas del equipo para discutir las iniciativas actuales y el desempeño del equipo.
  • Mantenga reuniones 1: 1 para desarrollar relaciones de trabajo sólidas con todos los miembros del equipo.
  • Supervisar las interacciones con los proveedores y la calidad del trabajo en el lugar de trabajo.
  • Liderar las interacciones y las comunicaciones con el GC y los subcontratistas en los sitios de construcción.
  • Dirección de actividades relacionadas con permisos de obra y certificados de seguro según se requiera.

Tu experiencia

  • Capacidad para pensar y trabajar de forma independiente.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
  • Fuertes habilidades interpersonales y de servicio al cliente.
  • Experiencia en la lectura/comprensión de dibujos arquitectónicos, eléctricos, estructurales y otros dibujos de construcción.
  • Experiencia en entornos de TI corporativos, de centros de datos y de gran escala:
    • Habilidades en ingeniería y planificación de sistemas. 
    • Conocimientos en redes y plataformas informáticas.
    • Fuerte pasión por la tecnología del centro de datos.
  • Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas.
  • Experiencia en gestión de proveedores.
  • Capacidad para adaptarse a las prioridades cambiantes, cumplir con los plazos y trabajar bien bajo presión.
  • Capacidad demostrada para aprender rápidamente nuevas aplicaciones de software.
  • Capacidad demostrada para resolver problemas rápidamente.

Educación requerida / Experiencia

  • Se prefiere un título mínimo aplicable en electricidad, mecánica o TI.
  • La experiencia laboral puede sustituir los requisitos de educación.
  • Mínimo 3 años de experiencia en gestión.
  • 4 a 6 años de experiencia como gerente de prestación de servicios o funciones y responsabilidades similares.

Experiencia técnica preferida

  • Experiencia en gestión de proyectos
  • Certificación CDCD, CDCP, CDCM o CDCMP
  • Certificación ITIL 
  • Certificaciones de instalación de cableado anteriores o actuales (BICSI, A+, otras)
  • Experiencia y conocimiento de la instalación y operación de sistemas audiovisuales.
  • Experiencia en construcción
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