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SEA Service Delivery Manager - Singapur

Localización: Singapore

Descripción del trabajo

Liderando un equipo en un entorno acelerado, el Gerente de Entrega de Servicios se enfocará principalmente en la implementación posventa y el soporte en la entrega de servicios de TI y centros de datos. El Gerente de Entrega de Servicios será responsable en última instancia del éxito general de la entrega de servicios para proyectos de centro de datos y TI. 


El Gerente de Entrega de Servicios estará involucrado en una variedad de tareas que requieren la gestión de nuestros técnicos, ingenieros y gerentes de proyectos SD, así como la interacción con los clientes de Rahi y los sistemas y el personal del cliente. El candidato deberá tener experiencia comprobada en el diseño e instalación de centros de datos e infraestructura de TI. Deberán administrar las cargas de trabajo y priorizar el trabajo en todo el equipo, así como desarrollar la organización de prestación de servicios dentro de la empresa.

Además, este rol será responsable de leer y comprender la documentación del proyecto asignada y determinar si se requiere información adicional. Esta función trabajará en estrecha colaboración con nuestros equipos de Ventas, Gestión de proyectos e Ingeniería de proyectos para transmitir cualquier problema e inquietud con los proyectos asignados.

Sus deberes y responsabilidades principales

  • Propiedad de todos los componentes para la entrega de servicios de TI y centro de datos de alta calidad
  • Cree material de capacitación documentado para su equipo
  • Dirija a su equipo sobre los estándares y las mejores prácticas que se aplican tanto a la industria como a nuestro cliente.
  • Asegúrese de que se cumplan los SLA, los entregables diarios y los hitos del proyecto
  • Proporcione soporte de nivel experto en la materia del centro de datos a preventas para el alcance y la fijación de precios del proyecto
  • Gestión de contratistas (descubrimiento, recomendación, introducción, verificación funcional, desempeño de monitoreo)
  • Supervisar la programación de recursos internos y externos para priorizar proyectos y entregables
  • Contribuir a la declaración de trabajos u otra documentación del cliente que defina y respalde la prestación de servicios de Rahi
  • Diseñar, documentar, mantener y mejorar para contribuir con la documentación del proceso de prestación de servicios
  • Asegúrese de que su equipo envíe informes de campo de estado de proyectos de rutina y al final del día
  • Seguir todas las políticas, normas y/o pautas de seguridad
  • Implementar con éxito los cambios en los procesos y flujos de trabajo
  • Celebrar reuniones periódicas del equipo para discutir las iniciativas actuales y el desempeño del equipo.
  • Mantenga reuniones 1: 1 para desarrollar relaciones de trabajo sólidas con todos los miembros del equipo
  • Supervisar las interacciones con los proveedores y la calidad del trabajo en el lugar de trabajo
  • Liderar las interacciones y las comunicaciones con el GC y los subcontratistas en los sitios de construcción.
  • Dirección de actividades relacionadas con permisos en el lugar de trabajo y certificados de seguro según sea necesario

Tu experiencia

  • Capacidad para pensar y trabajar de forma independiente.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
  • Fuertes habilidades interpersonales y de servicio al cliente.
  • Experiencia en la lectura/comprensión de dibujos arquitectónicos, eléctricos, estructurales y otros dibujos de construcción
  • Experiencia en entornos de TI corporativos, de centros de datos y de gran escala
    • Planificación de sistemas y habilidades de ingeniería
    • Conocedor de redes y plataformas informáticas
    • Gran pasión por la tecnología del centro de datos
  • Habilidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas.
  • Experiencia en gestión de proveedores
  • Capacidad para adaptarse a las prioridades cambiantes, cumplir con los plazos y trabajar bien bajo presión
  • Capacidad demostrada para aprender rápidamente nuevas aplicaciones de software.
  • Capacidad demostrada para resolver problemas rápidamente.

Educación requerida / Experiencia

  • Se prefiere un título mínimo aplicable en electricidad, mecánica o TI.
  • La experiencia laboral puede sustituir los requisitos de educación
  • Mínimo 3 años de experiencia en gestión
  • 4 a 6 años de experiencia como gerente de prestación de servicios o funciones y responsabilidades similares

Experiencia técnica preferida

  • Experiencia en gestión de proyectos
  • Certificación CDCD, CDCP, CDCM o CDCMP
  • Certificación ITIL
  • Certificaciones de instalación de cableado anteriores o actuales (BICSI, A+, otras)
  • Experiencia y conocimiento de la instalación y operación de sistemas audiovisuales.
  • Experiencia en construcción
Rahi Systems no acepta CV no solicitados de reclutadores o agencias de empleo en respuesta a la página de carrera de Rahi Systems o una publicación en las redes sociales de Rahi Systems. Rahi Systems no considerará ni aceptará el pago de ninguna compensación por recomendación o tarifa de reclutamiento relacionada con estos CV no solicitados. Rahi se reserva explícitamente el derecho de contratar a esos candidatos sin ninguna obligación financiera para con el reclutador o la agencia. Cualquier CV no solicitado, incluidos los enviados a los gerentes de contratación, se considera propiedad de Rahi.
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