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Cliente Éxito Gerente

Descripción de la Empresa Rahi Systems ofrece soluciones y servicios que maximizan el rendimiento, la escalabilidad y la eficiencia del entorno integrado actual. Nuestro equipo tiene una gran experiencia en infraestructura de centros de datos, computación, almacenamiento, redes y tecnologías de seguridad, así como en soluciones de A / V y computación para el usuario final.
Propietario:  Aaron Miller
Fecha de revisión:  06/2020
Ubicación de trabajo:  (por confirmar)
Departamento:   Servicios gestionados

Resumen de posición

El CSM se enfrenta a un acto de equilibrio multifacético. A caballo entre la brecha entre el servicio y las ventas, entre el interés de la empresa y el interés del cliente, y entre la experiencia del producto y el conocimiento del cliente. Cuando se hace bien, el CSM es un poderoso motor de crecimiento para Rahi.

El CSM aporta ideas sobre cómo sus clientes pueden utilizar mejor los productos y servicios de Rahi. Abogan por la hoja de ruta de mejora de productos de su empresa. Ella nos mantiene informados sobre lo que viene. En última instancia, el papel del CSM es garantizar que el equipo de Rahi MS respalde al cliente en la forma en que necesita ser respaldado, superando las expectativas y reduciendo la deserción.

Descripción del trabajo

El objetivo principal como Client Success Manager en Rahi es impulsar los ingresos de los Servicios Administrados y garantizar la satisfacción general de sus clientes en todos los servicios prestados bajo la MSA para que, en última instancia, continúen renovando sus servicios. El éxito del equipo de servicios está impulsado por los objetivos del Cliente y las directivas enfocadas y esas expectativas deben comunicarse a través del Gerente de Éxito del Cliente al Director de Operaciones para su ejecución. Si bien el CSM se centrará en el soporte posventa de MSA, se espera que el puesto impulse el crecimiento continuo, comunicándose y brindando soporte a los gerentes de cuentas para cualquier oportunidad de venta potencial, en todas las divisiones de productos y servicios de Rahi. El Gerente de Éxito del Cliente interactúa con los Equipos de Liderazgo del Cliente para alinearse con la dirección estratégica del programa. Involucran y fomentan la retroalimentación de los clientes y sugieren iniciativas de mejora del rendimiento. Ejecución de revisiones comerciales a nivel de programa y revisiones operativas mensuales. Supervisa los procesos de contratación y gestión del desempeño dentro del equipo global. Garantiza la coherencia en la prestación de servicios entre regiones.

Las responsabilidades incluyen pero no se limitan a:
  • Gestión de la oferta de servicios
  • Estado del ticket y resoluciones del cliente
  • Desarrollar propuestas y ofertas con Account Manager
  • Gestionar renovaciones
  • Iniciar facturación
  • Desarrollar relaciones con los socios
  • Gestionar las expectativas de entrega de los clientes y garantizar el éxito del programa.
  • Trabajar con los líderes para crear y mantener rutas claras de escalada relacionadas con los problemas de prestación de servicios y la comunicación con el cliente asociada.
  • Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de entrega para garantizar que todos los SLA de los clientes se cumplan de manera constante.
  • Trabajar con los equipos respectivos para garantizar la resolución oportuna de todos los problemas de los clientes.
  • Produzca, gestione y entregue todos los informes con métricas proporcionadas por las herramientas de operaciones.
  • Trabajar con equipos para identificar y gestionar actividades de mejora del servicio.
  • Gestiona la relación con el cliente asegurando la satisfacción del cliente.

Habilidades clave

  • Experiencia en la gestión de programas empresariales globales a gran escala.
  • Aprovechar todos los recursos de Rahi disponibles para lograr el máximo valor para el Cliente
  • comunicación
  • Gran pasión por impulsar la eficiencia y la eficacia en varios equipos
  • Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas.
  • Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Capacidad para adaptarse a las prioridades cambiantes, cumplir con los plazos y trabajar bien bajo presión.
  • Capacidad para trabajar en un entorno centrado en el cliente de ritmo rápido para respaldar los plazos de entrega.
  • Capacidad demostrada para aprender rápidamente nuevas aplicaciones de software.
  • Capacidad demostrada para resolver problemas rápidamente.
  • Es posible que se requieran viajes ocasionales (5-15%)
Rahi Systems no acepta CV no solicitados de reclutadores o agencias de empleo en respuesta a la página de carrera de Rahi Systems o una publicación en las redes sociales de Rahi Systems. Rahi Systems no considerará ni aceptará el pago de ninguna compensación por recomendación o tarifa de reclutamiento relacionada con estos CV no solicitados. Rahi se reserva explícitamente el derecho de contratar a esos candidatos sin ninguna obligación financiera para con el reclutador o la agencia. Cualquier CV no solicitado, incluidos los enviados a los gerentes de contratación, se considera propiedad de Rahi.
Sobre Rahi
Rahi se fundó en 2012 como proveedor global de servicios y soluciones de TI de servicio completo para empresas de todos los sectores. Desde el diseño, la instalación y el mantenimiento del sistema hasta la logística y los servicios gestionados, nos encargamos de todo, para que usted no tenga que hacerlo.
Contáctenos

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48303 Fremont Blvd,
Fremont CA 94538, EE. UU.
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