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A pesar del auge de la computación en la nube, las organizaciones aún mantienen muchas aplicaciones y servicios en sus instalaciones. Sin embargo, el término "local" puede ser un poco engañoso. Implica que las organizaciones están comprando o alquilando bienes raíces, diseñando el entorno del centro de datos, construyendo la infraestructura e implementando equipos. También sugiere que la instalación del centro de datos está allí mismo en el sitio con el equipo de TI corporativo.

En muchos casos, sin embargo, el centro de datos local estará en cualquier lugar menos. Un número creciente de empresas está saliendo del negocio de los centros de datos, aprovechando una combinación de servicios en la nube, instalaciones de colocación y otra infraestructura de TI externa. Como se señaló en el reciente Informe de tendencias de centros de datos de CBRE Group, estas organizaciones buscan salir de los costos, riesgos y dolores de cabeza de mantener sus propios centros de datos.

Cuando las organizaciones están construyendo centros de datos, los están ubicando en áreas geográficas que son seguras y económicas. Ubicaciones como Irlanda con climas templados que hacen factible el uso del aire exterior para enfriar los equipos del centro de datos. Lugares como Las Vegas que son sísmicamente estables y bastante bien aislados de los fenómenos meteorológicos extremos. Centros de datos perimetrales en los mercados Tier 2 y Tier 3 que acercan los servicios de TI a los usuarios y ofrecen un espacio más rentable.

Entonces, ¿cómo gestionan los equipos de TI los equipos en estas ubicaciones remotas? Gran parte del trabajo se puede gestionar de forma remota con herramientas de gestión cada vez más sofisticadas. Pero, ¿qué sucede en situaciones en las que TI necesita acceder físicamente a equipos ubicados en todo el país o en el otro lado del mundo? Viajar a centros de datos remotos es costoso, disruptivo y muy ineficiente.

Algunos operadores de centros de datos ofrecen servicios de "manos remotas" y "manos inteligentes" para ayudar en estas situaciones. Los servicios de manos remotas cubren tareas muy básicas como reiniciar un servidor, desconectar y volver a conectar cables y verificar e informar sobre los indicadores. Estos servicios suelen estar cubiertos en el contrato del centro de datos.

Los servicios de manos inteligentes son más complejos y pueden ejecutar una amplia gama de tareas que un equipo de TI podría manejar. Estos servicios pueden incluir el desembalaje, instalación y configuración de nuevos equipos de TI, cableado y administración de cables, y la prueba y resolución de problemas de circuitos, unidades de distribución de energía y unidades de enfriamiento. Como su nombre lo indica, los servicios de manos inteligentes requieren un cierto nivel de conocimiento de TI y, por lo general, se facturan por horas.

Los servicios de manos remotas y manos inteligentes son invaluables, no solo para los centros de datos distantes, sino también cuando los equipos de TI internos están sobrecargados o carecen de ciertos conjuntos de habilidades. Por lo tanto, es importante comprender qué servicios están incluidos en su contrato de colocación y la tarifa por hora de los que no lo están, para que no se sorprenda cuando reciba la factura.

No todos los proveedores de colocación ofrecen servicios de manos inteligentes. Incluso cuando lo hacen, la gama de habilidades disponibles es naturalmente limitada. Rahi Systems puede llenar esos vacíos, asegurando que los recursos técnicos y de ingeniería adecuados estén disponibles en cualquier parte del mundo. También ofrecemos un conjunto completo de servicios gestionados, lo que permite a las organizaciones descargar tareas operativas no estratégicas a nuestro equipo experimentado.

Las herramientas de administración remota más sofisticadas no ayudarán si necesita instalar, mover o administrar equipos físicamente en un centro de datos distante. Los servicios de manos remotas y manos inteligentes juegan un papel importante en las operaciones de TI actuales, ya que brindan las habilidades y los recursos necesarios para realizar tareas que deben manejarse in situ.

 

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