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Los servicios administrados han sido populares entre organizaciones de todos los tamaños durante muchos años. En En esencia, el modelo de servicios gestionados le permite subcontratar parte o la totalidad del mantenimiento, gestión y soporte de su entorno AV / IT a un proveedor externo.

Sin embargo, dentro de esa definición básica, hay una enorme cantidad de variación. Algunos Los proveedores de servicios administrados (MSP) simplemente monitorean los sistemas en busca de "luz verde", otros brindan El soporte al usuario final y otros ofrecen una gestión de infraestructura AV / TI totalmente subcontratada. Como un Como resultado, muchos clientes evalúan los servicios gestionados basándose en una larga lista de tareas en lugar de luego los resultados a alcanzar.

En Rahi Systems, creemos que los servicios gestionados requieren un enfoque estratégico. Nuestro gestionado La metodología de servicios incorpora todo lo necesario para optimizar sus operaciones de AV / TI en un modelo totalmente personalizable que se centra en los resultados comerciales. 

Echemos un vistazo a los tres elementos de nuestra metodología y cómo funcionan juntos.

Monitoreo y gestión remota

En una publicación anterior, discutimos cómo el monitoreo y la administración remota (RMM) nos permite para detectar problemas rápidamente, realizar un mantenimiento proactivo y optimizar el rendimiento en el entorno del cliente. Hemos realizado importantes inversiones en una variedad de herramientas que nos permiten no solo monitorear los sistemas, sino también programar tareas automáticamente y generar información detallada informes con análisis procesables. Creemos que nuestro papel como MSP no se trata solo de mantener sus sistemas en funcionamiento. Queremos ser un socio que ayude a nuestros clientes a tomar decisiones sobre futuras compras de tecnología en función de los resultados de su tecnología existente. Detrás de escena hay un equipo de técnicos capacitados que pueden responder a problemas y alertas las XNUMX horas del día. Hay varias formas en que los clientes pueden aprovechar nuestras capacidades de RMM. Podemos proporcionar una solución llave en mano, o podemos dar acceso a nuestras herramientas al equipo de AV / TI interno del cliente. En algunos casos, se nos pide que supervisemos las herramientas que los clientes ya han implementado porque no tienen los recursos de personal interno para maximizar el valor de esas inversiones. Nuestro enfoque flexible se centra en las necesidades y prioridades del cliente.

Centro de operaciones de red

El segundo pilar de nuestra metodología de servicios gestionados es nuestro Centro de Operaciones de Red. (NOC). Más que un lugar, nuestro NOC es un equipo de ingenieros de nivel 1, 2 y 3 que pueden solucionar una amplia gama de problemas de hardware, software y conectividad.

Una vez más, los clientes tienen múltiples vías para interactuar con nuestro NOC. El boleto puede venir directamente desde nuestras herramientas de RMM, o el cliente puede llamar, enviar un correo electrónico o conectarse a nuestro portal de soporte. 

Podemos responder a los problemas de Nivel 1 y derivarlos a los ingenieros internos del cliente si es necesario, o el equipo de la mesa de ayuda del cliente puede transferir problemas más complejos a nuestro personal de alto nivel. ingenieros Nuestro objetivo es servir como una extensión de los equipos de soporte tecnológico de nuestros clientes con presencia global, cobertura 24 × 7 y experiencia enfocada.

Presencia de un técnico in situ

En algunos casos, simplemente no es posible resolver problemas de forma remota. Podemos enviar ingenieros y técnicos para brindar servicios de reparación / reparación o para realizar análisis exhaustivos y resolución de problemas en cualquier parte del mundo. Rahi tiene técnicos en todo el mundo en el caso de un área en la que no tenemos un técnico de Rahi, podemos aprovechar nuestra amplia alianza de socios externos para apoyar a nuestros clientes y cumplir estrictos SLA. En todos los casos, Rahi proporciona una garganta para estrangular, por lo que se trata de una empresa, independientemente de dónde necesite el servicio.

Nuestros técnicos también pueden ir al sitio con una cadencia regular para realizar prácticas preventivas. mantenimiento. Estos barridos de mantenimiento preventivo son especialmente valiosos para los sistemas de A / V y soporte para dispositivos de punto final.

Algunos clientes aprovechan nuestro equipo a tiempo completo, en el sitio. El personal integrado proporciona la experiencia que los clientes necesitan sin el tiempo, los dolores de cabeza y los gastos de contratar TI adicional personal. Los ingenieros que trabajan en el sitio están respaldados por todo nuestro equipo de servicios administrados y pueden escalar los problemas según sea necesario.

El valor de los servicios gestionados hoy

El enfoque de Rahi hacia los servicios administrados es más valioso que nunca, con modelos de trabajo remoto y una explosión de dispositivos y aplicaciones. Permítanos personalizar un plan de servicios administrados que utilice cualquiera o todos nuestros tres pilares para satisfacer con precisión sus necesidades y objetivos.

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