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Hoy en día, casi todas las empresas dependen en gran medida de la tecnología de la información, por lo que los estudios constatan que el tiempo de inactividad de TI puede costar miles de dólares por minuto en pérdidas de ingresos, oportunidades y productividad. Teniendo en cuenta lo que está en juego, prácticamente todos los problemas tecnológicos, desde un servidor bloqueado hasta una contraseña olvidada, son una emergencia en toda regla para alguien.

El tiempo es esencial, por lo que el modelo de servicio tradicional de reparación de averías ya no funciona para
la mayoría de las organizaciones. Simplemente no pueden permitirse el lujo de esperar una llamada de servicio cuando algo sale mal. La velocidad del negocio requiere un enfoque más proactivo.

Es por eso que las soluciones de administración y monitoreo remoto (RMM) se han vuelto indispensables. Rahi Systems utiliza estas herramientas para obtener visibilidad en tiempo real de la infraestructura de TI, lo que nos permite identificar señales de advertencia de problemas potenciales y corregirlos antes de que interrumpan las operaciones.

Resolución proactiva de problemas

RMM es uno de los elementos fundamentales de la práctica de servicios gestionados de Rahi. Nuestra solución RMM nos permite aliviar la tensión de nuestros clientes al monitorear, analizar y optimizar el rendimiento en redes cableadas e inalámbricas, así como en recursos de nube pública, privada e híbrida.

Nuestras herramientas de RMM generan datos que nos permiten evitar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos en lugar de simplemente arreglar las cosas que se rompen. Con un equipo de ingenieros de nivel 1, 2 y 3 que monitorean los sistemas del cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año desde nuestro centro de operaciones de red, el mejor en su clase, podemos detectar y mitigar una amplia gama de problemas de hardware, software y conectividad, generalmente sin enviar un técnico a un sitio. visita.

RMM también nos permite programar automáticamente las tareas de mantenimiento y encargarnos del mantenimiento proactivo, como actualizaciones del software de seguridad y del sistema operativo, administración de parches, desfragmentación del disco duro y configuraciones del enrutador. Los informes de rendimiento detallados se pueden personalizar y utilizar para evaluar el estado actual de la red, garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo e identificar tendencias a largo plazo.

Nuevas capacidades de A / V

Recientemente hemos expandió esas capacidades para cubrir soluciones audio / visuales (A / V) como sistemas de conferencias, pizarras interactivas y más. La tecnología A / V es una herramienta comercial cada vez más importante, particularmente durante la pandemia actual, cuando las fuerzas de trabajo remotas dependen de las soluciones de conferencias y colaboración para funcionar de manera eficaz.

El monitoreo remoto de los sistemas de A / V generalmente ha sido difícil porque los dispositivos generalmente no estaban conectados a una red IP. Sin embargo, nuestra solución aprovecha las tecnologías de transmisión para transmitir paquetes de datos a través de protocolos IP, lo que nos permite obtener una visibilidad de un solo panel de vidrio en estos sistemas. Esto mejora en gran medida nuestra capacidad para actualizar y solucionar problemas de los sistemas de A / V sin tener que ir al sitio.

Estas capacidades de no intervención son particularmente importantes en la era COVID. Ahora podemos diagnosticar y resolver de forma remota problemas que anteriormente habrían requerido el envío de uno o más técnicos al sitio del cliente. En algunos casos, los técnicos estarían integrados con el cliente durante semanas o meses. El servicio remoto es un uso mucho más eficiente de la mano de obra y reduce el costo del cliente por los servicios de TI.

Sin embargo, siempre habrá casos que requieran una visita in situ para diagnosticar problemas y realizar reparaciones. Ese sigue siendo un elemento central de nuestra oferta de servicios gestionados. De hecho, nuestro servicio se basa en la siguiente plataforma de tres pilares:

Supervisión y gestión remotas

  • Monitoreo 24x7x365 desde el NOC
  • Barridos proactivos para verificar las operaciones del sistema o solucionar problemas
  • Emisión de tickets automatizada cuando se detecta un problema
  • Actualizaciones automatizadas de firmware y software
  • Analítica accionable

Presencia de un técnico in situ

  • Personal integrado
  • Barridos de mantenimiento preventivo
  • Soporte al usuario
  • Soporte para eventos

Centro de operaciones de red

  • Operaciones 24x7x365
  • Soporte de ingeniería de nivel 1, 2 y 3
  • Presencia global

El valor comercial de la supervisión y la gestión remotas nunca ha sido tan grande. La red
las interrupciones, las fallas del servidor y los errores de las aplicaciones se encuentran entre las principales causas del tiempo de inactividad empresarial. RMM ofrece importantes beneficios finales al reducir el riesgo de tiempo de inactividad con una resolución de problemas rápida y eficiente. Agradeceríamos la oportunidad de discutir sus desafíos de infraestructura de TI y cómo nuestros servicios remotos pueden ayudarlo a mantenerse en funcionamiento.

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