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Cuando las organizaciones buscan diseñar e implementar un sistema A / V, rara vez consideran el mantenimiento y la administración a largo plazo de la solución. Les preocupa cómo va a funcionar el sistema y, por supuesto, el costo total del proyecto. Un contrato de servicios gestionados puede parecer un gasto adicional innecesario.

Sin embargo, El mantenimiento y el soporte deben ser parte de la conversación desde el inicio del proyecto.. De lo contrario, es probable que surjan problemas que reduzcan el ROI de la solución.

Digamos que un vendedor está haciendo una presentación para un cliente potencial y la conexión se cae. En el momento en que puede volver a conectarse, la reunión se ha descarrilado y el cliente potencial ya no está interesado. O digamos que sus equipos de adquisiciones, logística y prestación de servicios están tratando de coordinar un proyecto importante, pero uno de los equipos no puede conectarse a la conferencia web. Este tipo de problemas pueden afectar los resultados de su organización..

Algunas organizaciones establecen procesos internos para Mantenimiento y soporte A / V. Se asigna a alguien del equipo de TI para que revise cada sala de reuniones a diario para asegurarse de que todo funcione con normalidad. Si surge un problema, se indica a los usuarios que llamen a la mesa de ayuda y abran un ticket.

Hay un par de problemas con este enfoque. En primer lugar, los equipos de TI suelen estar al límite. Puede que no haya recursos de personal adecuados para realizar esa “caminata de mantenimiento preventivo” todos los días. Si un usuario llama a la mesa de ayuda para obtener soporte, es posible que un técnico no pueda llegar lo suficientemente rápido como para salvar la reunión.

En segundo lugar, los profesionales de TI no siempre están familiarizados con los equipos de A / V. Pueden surgir problemas que no podrán solucionar de manera oportuna. Si la persona que realiza los "barridos de habitación" no puede resolver un problema en 15 minutos, el problema debe escalar. Esa escalada es una carga cuando la organización no cuenta con personal de A / V dedicado y capacitado que pueda abordar activamente esos problemas.

Y también debes a menudo la respuesta está en la red en lugar del sistema A / V. Por ejemplo, los proveedores envían automáticamente actualizaciones de firmware a través de servidores en la nube a sus dispositivos a través de la red de un cliente, lo que proporciona comodidad y control de calidad de sus productos. Sin embargo, esto puede causar problemas en sistemas de control A / V complejos. Si el firmware cambia los nombres de los dispositivos en una línea de comando, por ejemplo, la programación de A / V de repente no podrá comunicarse porque hace referencia a un comando diferente.

El equipo de A / V de Rahi tiene la experiencia para reconocer estos problemas y los ha visto suceder en muchas ocasiones.. Con un contrato de servicios administrados en vigor, para monitorear la funcionalidad del sistema, los experimentados ingenieros de campo de Rahi pueden extender su alcance a su equipo de A / V dedicado para reprogramar rápidamente el controlador. El típico profesional de TI probablemente no sabría dónde buscar.

A veces, el equipo de TI causa el problema sin darse cuenta. El administrador de la red puede realizar actualizaciones y olvidarse de establecer los permisos correctos para el equipo de A / V en la red. O es posible que los dispositivos de A / V no puedan comunicarse si se reinician fuera de secuencia.

Puede evitar este tipo de problemas con servicios gestionados de Rahi Systems. Nuestros profesionales de A / V realizarán el mantenimiento preventivo de sus sistemas de A / V para garantizar que estén siempre actualizados y funcionando de manera óptima. Podemos coordinar con su equipo de TI para estar a la vanguardia de las actualizaciones de firmware y otros cambios en la red que podrían afectar el entorno de A / V. Y cuando surgen problemas, podemos solucionarlos de forma remota o enviar un técnico experimentado a su sitio. Ese técnico viene con el apoyo de ingenieros de A / V, programadores de A / V e ingenieros de TI experimentados y abordará el problema dentro del SLA acordado.

Todo se reduce al valor. Ha invertido en sistemas A / V para ayudar a mejorar la productividad y el servicio al cliente. El mantenimiento y el soporte proactivos ayudan a garantizar que sus sistemas de A / V ofrezcan un ROI máximo.

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