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La brecha de habilidades de TI ha plagado a las organizaciones durante varios años y continúa aumentando. Gartner ha informado que, "para 2020, el 75 por ciento de las organizaciones experimentarán interrupciones comerciales visibles debido a brechas de habilidades, lo que representa un aumento de menos del 20 por ciento en 2016". Esto no solo afectará las iniciativas de nuevas tecnologías, sino también la gestión de la infraestructura en curso. El personal de TI interno ya está reducido, lo que genera un riesgo operativo.

Rahi Systems ' servicios de red gestionados abordar este desafío. Hemos desarrollado un equipo de ingenieros de clase mundial que monitorean y administran las redes de nuestros clientes. Todos los ingenieros son empleados de Rahi Systems y todos tienen al menos una licenciatura en ingeniería eléctrica, ciencias de la computación o una disciplina de TI. El sesenta por ciento tiene una maestría. También están certificados por Cisco, Juniper y AWS, entre otros.

Nuestro equipo opera de dos operaciones de red centros (NOC) en Fremont, Calif., y Pune, India, para cobertura 24 × 7. Si bien la mayoría de los CON tienen ingenieros de nivel 1 que simplemente crean un ticket y envían la llamada a la organización de TI del cliente, nuestro NOC es capaz desde el nivel 1 al nivel 3, desde la apertura del ticket hasta la resolución del problema. A cada cliente se le asigna un Gerente de Programa designado que se reúne regularmente con el cliente y administra las escaladas diarias, las prioridades de la cola y los informes de KPI.

Aplicamos herramientas de última generación y, por lo general, podemos adaptarnos a las herramientas que el cliente utiliza internamente. También ayudamos a los clientes a aplicar las mejores prácticas a sus operaciones de red. En un caso, un cliente estaba utilizando 14 herramientas de gestión diferentes. En menos de un año pudimos reducir eso a cuatro, agilizando sus operaciones y eliminando el trabajo innecesario. También redujo la cantidad de tickets creados de 400 por mes a menos de 70 en promedio.

Nuestros servicios de red gestionados son muy flexibles. Ofrecemos acuerdos de nivel de servicio de platino, oro y plata para satisfacer los diversos requisitos de los clientes. Dentro de esos niveles de servicio, existe una amplia gama de opciones. Muchos clientes acuden a nosotros en busca de un aumento de personal en lugar de una solución totalmente subcontratada. Nuestro equipo complementa su organización de TI interna para que su equipo pueda centrarse en iniciativas estratégicas. La asociación con nosotros también permite a los ingenieros del cliente tomarse vacaciones sin preocuparse por el soporte de la red.

Nuestro programa de ingenieros residentes coloca a un ingeniero de Rahi Systems en el lugar del centro de datos del cliente para manejar las escaladas diarias. Esta persona está respaldada por todo nuestro equipo de ingeniería y puede obtener asistencia de nuestros especialistas según sea necesario para ayudar al cliente. Dependiendo del nivel de servicio, podemos proporcionar servicios de "manos inteligentes" para la resolución de problemas de hardware en el sitio.

También nos relacionamos con el soporte técnico del proveedor según sea necesario para la resolución de problemas. A menudo, querrá que el proveedor participe porque es posible que hayan visto el problema antes y puedan ofrecer una solución que no conocemos. Además, podemos manejar el procesamiento de RMA para los clientes que comparten su información de garantía con nosotros. De esa manera, el cliente no tiene que preocuparse por llamar al proveedor si hay un problema de hardware.

Rahi Systems tiene la escala para respaldar a grandes clientes empresariales en industrias exigentes como TI y atención médica. Nuestro alcance global nos permite respaldar las operaciones de nuestros clientes prácticamente en cualquier parte del mundo. Además, servicios gestionados los clientes pueden acceder fácilmente a nuestros servicios profesionales y ampliar los recursos para la expansión del proyecto.

Dada la brecha de habilidades de TI y la creciente complejidad de la red, muchos clientes buscan ayuda para administrar y mantener sus redes. Los servicios de red administrados de Rahi Systems ayudan a aliviar la presión sobre los equipos de TI internos y garantizan que los problemas de red se resuelvan de manera rápida y eficiente.

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