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Durante los últimos años, la función de TI ha ido pasando lentamente de gestionar la tecnología a habilitar los resultados empresariales. Sin embargo, muchos proveedores de soluciones tecnológicas continúan enfocándose exclusivamente en entregar el producto de un fabricante. El modelo de proveedor de soluciones tradicional no se alinea con la mentalidad actual.

En Rahi Systems, reconocemos que este modelo está desactualizado. Hemos estado trabajando para desarrollar un nuevo marco de servicios que ayude a los clientes a capitalizar las soluciones tecnológicas para alcanzar sus objetivos comerciales.

Llamamos a este marco "ELEVATE" porque nos brinda la capacidad de optimizar su centro de datos, TI y entornos de nube. ELEVATE comprende un conjunto de servicios de consultoría, profesionales y gestionados que funcionan en conjunto para garantizar el éxito empresarial. Es una metodología de ciclo de vida completo que nos ayuda a llevar a los clientes de donde están hoy a donde deben estar.

El marco ELEVATE abarca siete disciplinas:

Los servicios específicos pueden variar de una disciplina a otra, pero el enfoque sigue siendo el mismo. Hay cuatro actividades elementales que ayudan a conducir hacia el resultado deseado.

Evaluar. La fase de evaluación se trata de comprender lo que sucede en el entorno del cliente. Queremos descubrir qué es importante para este cliente y por qué se relaciona con nosotros. ¿Cuáles son sus problemas técnicos, financieros y comerciales? ¿Cómo afectaría la tecnología a sus usuarios finales o sus comportamientos operativos? ¿Cómo les ayudaría a crecer, ahorrar dinero o servir mejor a los clientes?

Una vez que entendemos qué necesita el cliente, elaboramos un plan para lo que vamos a hacer. No es solo un objetivo de alto nivel: la planificación implica todos los pasos necesarios para llevar al cliente al estado deseado. Aquí entra en juego la profunda experiencia de Rahi en cada una de las siete disciplinas.

También nos comprometeremos con las partes interesadas clave y proporcionaremos hechos y cifras para que todos comprendan lo que se debe hacer, cómo se hará y quién lo hará.

Implementar. La fase de implementación pone el plan en acción. Si hemos realizado la planificación correctamente, debería quedar bastante claro qué hardware, software y servicios se necesitan para entregar la solución al cliente. Una vez que hayamos terminado con la implementación y la transferencia de conocimientos, podemos entregar las llaves al cliente o brindar servicios de administración y soporte continuos.

Gestionar. Ahí es donde entra en juego la fase de gestión. El cliente puede necesitar el apoyo de NOC, o puede que necesite una persona a tiempo completo en el sitio para ayudar a su personal a seguir perfeccionando el entorno. O pueden querer un gerente de cuentas técnico que los ayude a identificar formas de ser más eficientes, reducir costos o expandir la cartera de soluciones que ofrecen a sus clientes.

No esperamos que todos los clientes entren en el viaje en el mismo lugar, pero anticipamos que el flujo de cada interacción será muy similar. Esta metodología nos permite ser consistentes en la forma en que nos involucramos, independientemente de la disciplina o los servicios que necesite el cliente.

El marco ELEVATE no es nuevo ni revolucionario. Pero Rahi tiene una habilidad única para traer expertos en la materia muy talentosos para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Con los servicios de ELEVATE, los clientes pueden lograr sus objetivos estratégicos con Rahi Systems, un socio dedicado a su éxito y comprometido a garantizar que cualquier compromiso logre los resultados comerciales correctos.

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